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山东省卫生厅7月29日下发《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，从即日起，各医疗机构将建立医患定期沟通制度，患者对医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率要达到100%；各医院对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，增进医患双方理解沟通，建立和谐医患关系。
根据意见要求，从即日起，各医疗单位要落实定期沟通制度，充分尊重患者知情权和选择权。定期医患沟通至少包括4个环节，门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
患者对医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率要达到100%。各医院可根据实际情况，由专门机构或人员对已出院的患者采取电话回访、信件回访、登门回访的方式进行沟通，了解病人出院后的恢复情况，对病危患者出院后用药、休息等提供康复指导，出院回访率≥70%。
意见要求，各级各类医疗机构要对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，并制定应急处理预案。发现病人及家属对医疗服务存在异议，或医疗工作存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变成医疗争议或纠纷的，医护人员要立即发出预警，根据不同预警级别分别由所在科室、职能部门、医院领导组织分析讨论，确定有针对性的处理意见，及时派出专人进行面对面的沟通，充分说明情况，赢得理解和信任，在最短的时间内清除风险，化解矛盾。（魏然）（完）
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